Mikä on tekoälyagentti remonttiyrityksessä? Ero chatbottiin ja automaatioon

Sanat menevät sekaisin myyntipuheissa, joten käydään ne läpi remonttiyrityksen arjen kautta. Esimerkkinä on sama tilanne kaikissa: asiakas lähettää illalla tarjouspyynnön kattoremontista.

Chatbotti vastaa

Chatbotti on keskustelu verkkosivulla. Se vastaa kysymyksiin, joita asiakkaalla on ennen tarjouspyyntöä: teettekö peltikattoja, toimitteko Vantaalla, mitä katselmus maksaa. Hyvä chatbotti vastaa yrityksen omista tiedoista ja ohjaa kiinnostuneen tarjouspyyntöön. Se ei tee mitään sivun ulkopuolella.

Automaatio toistaa

Automaatio on sääntö: kun tapahtuu A, tee B. Kun tarjouspyyntö saapuu, lähetä vahvistus, kirjaa pyyntö listaan, muistuta yrittäjää kahden tunnin päästä. Automaatio on luotettava ja halpa, mutta se ei ymmärrä sisältöä. Se ei huomaa, että asiakas kirjoitti rivien väliin, että katto vuotaa jo nyt.

Agentti hoitaa tehtävän

Agentti lukee tarjouspyynnön, ymmärtää, että kyse on kiireellisestä vuodosta, kysyy asiakkaalta puuttuvat tiedot, ehdottaa katselmusaikaa kalenterista ja kokoaa yrittäjälle valmiin yhteenvedon. Se käyttää chatbotin ja automaation keinoja, mutta tavoite on tehtävä, ei yksittäinen vastaus tai sääntö.

Mikä kannattaa ottaa ensin

1. Lomake ja automaatio: vahvistus, kirjaus ja muistutus. Tämä tuo nopeimman hyödyn ja on pohja kaikelle muulle.
2. Chatbotti sivulle, kun kysymyksiä tulee toistuvasti samoista aiheista.
3. Agentti, kun tarjouspyyntöjä on niin paljon, että niiden käsittely vie tunteja viikossa.

KasvuAI rakentaa kokonaisuuden tässä järjestyksessä, ja jokainen vaihe on käytössä ennen kuin seuraavaa lisätään.