Tarjouspyyntö illalla, vastaus aamulla – ja asiakas on jo valinnut toisen

Remonttia suunnitteleva ihminen ei lähetä tarjouspyyntöä yhdelle yritykselle. Hän lähettää sen kolmelle tai neljälle, yleensä illalla kello 20–22, kun päivän työt on tehty ja kylpyhuoneen kuvat on katsottu vielä kerran.

Kuka vastaa ensin, pääsee käymään

Käytännössä se yritys, joka reagoi ensimmäisenä, saa useimmiten sovittua katselmuskäynnin. Ei siksi, että se olisi paras, vaan siksi, että asiakas haluaa asian etenevän. Kun vastaus tulee vasta seuraavana iltapäivänä, kalenterissa on usein jo toisen yrityksen käynti.

Mitä ensivastauksen pitää tehdä

Ensivastauksen ei tarvitse olla tarjous. Sen pitää tehdä kolme asiaa:

• Vahvistaa, että pyyntö on vastaanotettu ja kuka sen hoitaa.
• Kysyä yksi tai kaksi tarkentavaa asiaa, jotka tarvitaan tarjoukseen.
• Ehdottaa seuraavaa askelta: soitto, katselmus tai valokuvat.

Näin se hoidetaan ilman, että olet koneella

KasvuAI:n automaatio kirjaa jokaisen tarjouspyynnön, lähettää asiakkaalle henkilökohtaisen vahvistuksen yrityksen nimissä ja muistuttaa yrittäjää, kunnes tarjous on lähtenyt. Aamulla odottaa jäsennelty lista: kohde, laajuus, toiveaikataulu ja asiakkaan vastaus tarkentaviin kysymyksiin.

Yrittäjän tehtäväksi jää se, missä hän on paras: käynti, tarjous ja kauppa.